Alice est le premier opérateur internet Internet à obtenir la certification NF Service Centre de Relation Client.
Voila un extrait du communiqué de presse.
Alice, premier Fournisseur d’Accès à Internet à obtenir la certification NF Service (NF345) pour son Centre de Relation Client délivrée par AFNOR Certification
Alice a obtenu la certification NF Service par AFNOR Certification sur un périmètre global pour les activités Grand Public, sur l’ensemble de son service clients. Alice devient ainsi le premier Fournisseur d’Accès à Internet certifié « NF Service Centre de Relation Client »
Paris, le 26 juin 2008 – Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d’admission, le Centre de Relation Client d’Alice vient d’obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l’ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur d’accès internet à certifier la qualité de ses opérations de service clients
Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, est orientée vers la satisfaction client et mesurée à travers des engagements détaillés en terme de moyens ou de résultats,et garantit la qualité des prestations auditées.
La certification NF345 s’appuie sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la Relation Client et des Associations de Consommateurs. Elle n’est attribuée qu’après des contrôles rigoureux effectués par des auditeurs qualifiés par l’AFNOR, portant sur le service et l’organisation du Centre de Relation Client, au travers de l’information fournie aux clients, l’accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations clients et la prise en compte de la satisfaction client.
Parmi les 194 points de contrôle que constitue l’ensemble des engagements exigés à l’entreprise pour l’attribution de cette marque, les résultats d’Alice font apparaître notamment que : - 80% des clients accèdent au service en moins d’une minute - 88% des clients obtiennent une réponse adéquate - 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d’information - 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus
