Univers BOX

Alice : Migration en Freebox ?

Frédéric HUET — 2008-11-23T19:27:26Z

D'après les abonnés Alice ADSL, une migration massive de leur modem vers une freebox, signé alice, pourrait avoir lieu a partir de Janvier.

Vu sur universfreebox, Free réaffirme que les abonnés Alice ne seront pas migré de box.

Qui a tort qui a raison ? Financièrement parlant, une tel migration a un cout et migrer prêt d'un million d'abonnés d'une box a une autre, gratuitement, est difficile à envisager. Seule une incompatibilité des modems alice pourrait pousser le groupe Iliad a vouloir procéder de la sorte, or, les alicebox, tout comme les freebox, on un firmware qui peut, a mon avis, être adapté.

Affaire a suivre :)

Nouveautés sur l'offre AliceBox et gestion de compte

Frédéric HUET — 2008-11-13T20:32:00Z

Après les annonces de Xavier Niel, lors de la rencontre du 9 septembre 2008 avec C-Alice, l'offre AliceBox continue à évoluer. De nouvelles options viennent de faire leur apparition.

Changement de mot de passe des comptes mails

Jusque là impossible, la possibilité de changer les mots de passe de ses comptes mails via votre Gestion de Compte "Alice Mon Compte" a été ajouté.

Alice Monde : Nouvelles options

L'option Alice Monde change et sera désormais ciblée sur les offres Alice Monde Zone 2, à partir de 11,95€/mois, ou 3, à partir de 23,95€/mois, dans "option téléphonie".

L'offre Alice Monde - Zone 2 - permet d'appeler 3h vers les fixes ou 1h30 d'appels vers les mobiles vers 60 destinations internationales. L'offre Alice Monde - Zone 3 - permet d'appeler 3h vers les fixes ou 1h30 d'appels vers les mobiles vers 88 destinations internationales.

Disparition de la souscription pour seconde ligne VoIP

La secondes ligne VoIP a été supprimé pour les non abonné, mais reste disponible pour ceux qui sont déjà inscrit.

Disparition de l'offre Alicebox Pro

L'offre Alicebox Pro disparaît elle aussi, elle n'est plus sur le portail de souscription. L'offre professionnelle proposait notamment 2 lignes VoIP.

Télécommande

Il est maintenant possible d'acheter des télécommandes supplémentaires au tarif de 9,95€ (+5€ de frais d'envoi).

Les options Alice Plug

il est possible d'acheter des "Aliceplug Classic duo" pour 69,95€, pack d'adaptateurs CPL, ou à l'unité "Aliceplug Classic solo" pour 34,99€ via Alice Mon Compte/Options Internet/Alice PLug.

Nouvelle Clé Wifi

En achat sur "Alice Mon Compte", une nouvelle clé Wi-Fi USB 802.11n à 39 € l'unité (+5€ de frais d'envoi)

Plus de précision sur les tarifs, voir la brochure tarifaire

Telecom Italia cède LibertySurf Groupe à Iliad

Frédéric HUET — 2008-08-28T20:56:00Z

Télécom Italia cède son fleuron de l'internet Francais LibertySurf Groupe alias "Alice". Cette transaction, qui était attendu depuis un petit moment sur le marché internet Francais, a été finalisée. - Actualité

Alice, 1er FAI à obtenir la certification NF

Frédéric HUET — 2008-06-26T21:06:00Z

Alice est le premier opérateur internet Internet à obtenir la certification NF Service Centre de Relation Client.

Voila un extrait du communiqué de presse.

Alice, premier Fournisseur d'Accès à Internet à obtenir la certification NF Service (NF345) pour son Centre de Relation Client délivrée par AFNOR Certification

Alice a obtenu la certification NF Service par AFNOR Certification sur un périmètre global pour les activités Grand Public, sur l'ensemble de son service clients. Alice devient ainsi le premier Fournisseur d'Accès à Internet certifié « NF Service Centre de Relation Client »

Paris, le 26 juin 2008 – Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d'admission, le Centre de Relation Client d'Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur d'accès internet à certifier la qualité de ses opérations de service clients

Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, est orientée vers la satisfaction client et mesurée à travers des engagements détaillés en terme de moyens ou de résultats,et garantit la qualité des prestations auditées.

La certification NF345 s'appuie sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la Relation Client et des Associations de Consommateurs. Elle n'est attribuée qu'après des contrôles rigoureux effectués par des auditeurs qualifiés par l'AFNOR, portant sur le service et l'organisation du Centre de Relation Client, au travers de l'information fournie aux clients, l'accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations clients et la prise en compte de la satisfaction client.

Parmi les 194 points de contrôle que constitue l'ensemble des engagements exigés à l'entreprise pour l'attribution de cette marque, les résultats d'Alice font apparaître notamment que : - 80% des clients accèdent au service en moins d'une minute - 88% des clients obtiennent une réponse adéquate - 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d'information - 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus